Vacature informatie
Daarom wil je als teammanager veiligheid en service (V&S) bij NS werken
- Jij zorgt voor tevreden reizigers in de trein en op de stations in de regio Den Haag.
- Jij krijgt alle ruimte om op de juiste wijze sturing te geven aan het team door als eerste aanspreekpunt op te treden en bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de service en dienstverlening te verhogen
- Jij zet je in voor veilige, tijdige en gastvrije treinreizen waar duizenden mensen profijt van hebben.
Dit ga je doen als teammanager Veiligheid en Service in Den Haag
Zonder jou zijn er lang niet zoveel tevreden en veilige reizigers. Want jij bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de service en dienstverlening te verhogen omdat jij vindt dat onze reizigers probleemloos en met plezier van A naar B moeten kunnen reizen. Jij staat dus garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen de standplaats Den Haag. Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:
- Aansturen van circa 30 medewerkers Veiligheid & Service. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces om jouw medewerkers te begeleiden. Je vormt zo een goed beeld van het functioneren en welbevinden van je medewerkers.
- Je voert gesprekken met de medewerkers over hun inzetbaarheid en hun functioneren en stuurt op het realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten;
- Je vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid en de-escalerend optreden.
- Delen van relevante ontwikkelingen en informatie, voorzitten van teamoverleg, verzorgen en bewaken van her-instructies (in samenwerking met NS Leercentrum).
- Je draagt proactief bij aan de verbetering van sociale veiligheid en operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team sociale veiligheid en de klanttevredenheid te verbeteren.
- Met je collega teammanagers verzorg je de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.
- Je gaat de interne opleiding tot teammanager en de BOA opleiding volgen om zo helemaal in de rol van teammanager te komen.
Dit zijn de functie-eisen
- Je hebt hbo werk- en denkniveau met minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je hebt aantoonbare hiërarchisch leidinggevende werkervaring, dit is een vereiste.
- Het creëren en in stand houden van een gezonde groepsdynamiek is één van jouw kwaliteiten.
- Je hebt ervaring met het aansturen van mensen op houding en gedrag en het begeleiden van verandertrajecten. Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
- I.v.m. wachtdienst is je reistijd naar standplaats Den Haag maximaal 45 minuten.
- Je bent een stevige, zelfstandige en ervaren teammanager die graag wilt leren en out-of-the-box wilt denken.
- Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
- Je stijl en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.
- Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.
- Daarnaast zoeken we een kandidaat die de volgende competenties heeft: lef, visie en analytisch vermogen.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:
- Een salaris van maximaal € 4489,56 euro,- (salarisschaal 59) bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
- Een 36-urige werkweek.
- Vijf weken vakantie (180 uur bij een 36-urige werkweek).
- De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
- Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
