Vacature informatie
Daarom wil je als technisch helpdeskmedewerker bij NS werken
Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.
ewerker bij NS werken
Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.
Frans: “Door onze kennis kunnen wij de vertraging voor de reiziger zo klein mogelijk maken.”
Dit ga je doen als technisch helpdeskmedewerker
Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de technisch helpdeskmedewerker van het MBN. Met behulp van diverse IT-applicaties, waaronder de kennisbank stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies aan het treinpersoneel. Dit doe je telefonisch vanuit het Materieel Besturingscentrum NS (MBN) in het OCCR (Operationeel Controle Centrum Rail) in Utrecht. Daarnaast zorg je ervoor dat de Mijn Materieel App (MMA) meldingen van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt.
Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en empathisch vermogen ben je van onschatbare waarde bij het:
- Geven van gerichte adviezen. Door jouw kennis van het vervoersproces zorg je ervoor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten.
- Analyseren en interpreteren van afhandelingen.
- Uitvoeren of deelnemen aan projecten/taken die de bedrijfsvoering ondersteunen.
Dit zijn de functie-eisen
- Je hebt minimaal een Mbo niveau 2 opleiding afgerond in een technische richting.
- Je hebt affiniteit met het werken aan een trein / tram / metro is een pré.
- Je hebt ervaring in een technische omgeving.
- Je kan goed luisteren en filteren wat belangrijk is om het probleem op te lossen.
- Je bent communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het probleem bent.
- Je bent proactief en weet door te pakken als er bijvoorbeeld een stranding is.
- In stressvolle situaties kan je rustig blijven en je laat je niet zo snel gek maken.
- Je bent vaardig in het tegelijkertijd werken met meerdere IT-systemen.
- Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en bent grondig in je administratie.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:
- Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 3.128,76 per maand (schaal 56, o.b.v. 36-urige werkweek). Dit is exclusief onregelmatigheidstoeslag.
- Een 36-urige werkweek en minimaal 181 verlof uren per jaar.
- De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
